Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Novapharm™
En Novapharm™ queremos que estés 100% satisfecho/a con tu compra. A continuación encontrarás nuestra política de devoluciones, en cumplimiento con la Ley N° 19.496 del Consumidor de Chile.
Plazo para solicitar una devolución
Tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Para ejercer tu derecho, el producto debe encontrarse en las siguientes condiciones:
- Envase sellado, sin abrir y en su embalaje original.
- Debe incluir el comprobante de compra (boleta o correo de confirmación del pedido).
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a novapharmwellness@gmail.com o comunícate por WhatsApp al +56 9 9292 1350 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te responderá en máximo 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío de retorno a nuestra dirección: Valdivia #394, Los Ángeles, Región del Biobío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin coordinación previa con nuestro equipo.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución fue aprobada. En caso afirmativo, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 10 días hábiles. Si pagas con transferencia bancaria, necesitaremos tus datos bancarios para procesar la devolución.
Excepciones — productos sin devolución
Por razones sanitarias, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad esté roto. Tampoco aceptamos devoluciones de productos adquiridos en promociones de liquidación o con descuentos especiales de temporada.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, con defecto de fabricación o distinto al que pediste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. En este caso cubrimos el costo del envío de retorno y te enviamos el producto correcto sin costo adicional.
Cambios
Para realizar un cambio, inicia primero el proceso de devolución. Una vez aprobado, podrás realizar una nueva compra. Si el motivo del cambio es un error nuestro, cubrimos los costos de envío de ambas direcciones.
Para cualquier consulta, escríbenos a novapharmwellness@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 9292 1350. Horario de atención: Lunes a Viernes 9:30–19:00 hrs / Sábados 10:30–15:30 hrs.